Qu’est-ce qu’un moteur de réservation ? Le guide complet sur les systèmes de réservation hôtelière

Le moteur de réservation s’intègre à votre PMS et à votre channel manager. L’occasion pour vous d’automatiser de nombreuses tâches, et d’avoir une vision globale de votre activité et de toutes les réservations qui se font via vos différents canaux de distribution. Pour éviter le surbooking, c’est un atout de taille !

Quels sont les avantages des moteurs de réservation ?

Proposez des paiements sécurisés à vos clients

Grâce aux moteurs de réservation d’hôtel en ligne, les clients savent qu’ils profitent d’un paiement sécurisé, et que leurs données sont traitées de manière sûre. Ils peuvent payer avec leur carte bancaire, ou via portefeuille numérique, comme Apple Pay ou Google Pay. 

Vos clients peuvent réserver plus rapidement

Grâce aux moteurs de réservation, le client peut réserver plus rapidement. Il n’a plus besoin de vous appeler ou de vous envoyer un email afin de demander si vos chambres sont disponibles : il choisit sa chambre, sélectionne ses options (petit-déjeuner, massage, bouteille de champagne, …), et paye directement : vous avez plus de temps libre, et pouvez vous consacrer à des tâches plus importantes, comme l’accueil. Le client effectue sa réservation par lui-même, de façon autonome, où qu’il soit, et à n’importe quel moment de la journée : il n’a pas besoin d’attendre que votre réception soit ouverte pour vous joindre.

Notez également que souvent, les voyageurs se tourneront vers votre site web afin de réserver, dans l’espoir de recevoir un supplément pour leur séjour. Ce petit compromis vous permettra d’économiser sur les frais de commission demandés par les agences de voyages et les OTAs.

Améliorez l'image de votre établissement

La réservation en ligne vous donne une image plus professionnelle et plus moderne. Vous montrez à vos clients que vous êtes connecté, que vous connaissez ses besoins, et que vous avez à cœur de répondre à ses nouvelles habitudes d’achat. Vous montrez également que votre site est à jour, que les informations qui s’y trouvent sont pertinentes, et qu’il peut se fier à vous. Gardez en tête qu’il s’agit de la première impression qu’ils ont de votre hôtel : cela aura un impact durable sur votre image de marque. 

Boostez votre performance grâce aux moteurs de réservation

Les moteurs de réservation vous aident à améliorer votre taux de conversion. L’expérience de réservation est simple, intuitive, rapide, et vos clients peuvent finaliser leur acte d’achat en quelques clics : un vrai plus pour booster vos taux de conversion !

Vous augmentez le nombre de réservations grâce à une expérience simple et intuitive pour vos clients. Vous et votre équipe n’avez plus à vous soucier de la saisie manuelle des réservations : l’intégration se fait instantanément, en lien avec vos autres canaux de distribution. Les prix et les disponibilités sont mises à jour en temps réel.

Démarquez-vous de vos concurrents

Les hôtels qui possèdent leur propre moteur de réservation optimisé pour les mobiles et proposant le paiement avec Apple Pays et Google Pay sont encore rares sur le marché. Pour vous démarquer, et attirer l’attention de vos clients, c’est un vrai plus ! 

Simplifiez les tâches administratives

Les réponses aux emails de demandes de renseignements et les appels téléphoniques sont véritablement chronophages pour vous et votre personnel. Le système de réservation vous aide à gagner un temps précieux, car il fait le travail pour vous. De votre côté, vous passez plus de temps à soigner l’accueil des clients, à répondre à leurs demandes lorsqu’ils sont dans votre établissement, à interagir avec eux, à organiser leurs sorties : pour renforcer le niveau de satisfaction, c’est le secret !

Collectez des données essentielles sur vos clients

Avec les moteurs de réservation, vous recueillez des données intéressantes sur vos clients. Vous apprenez à mieux les connaître, ce qui vous permet de leur offrir une expérience personnalisées. Les données peuvent être utilisées lors de vos campagnes marketing, afin d’améliorer vos taux d’occupation tout au long de l’année. 

Nom, nationalité, types de clients (couples, familles, voyageurs solo, professionnels), âge : en en connaissant davantage sur les personnes qui visitent votre établissement, vous pouvez leur proposer des services qui leur ressemblent, et qui répondent vraiment à leurs attentes !

Bien choisir son moteur de réservation

Pour maximiser le potentiel de votre moteur de réservation, veillez à ce qu’il soit compatible avec votre site internet. Il doit être capable de se synchroniser avec lui sans le moindre problème. Il doit également pouvoir être relié avec votre PMS, pour une meilleure organisation au quotidien. 

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Par ailleurs, votre site web et votre moteur de réservation doivent avoir un design qui correspond à votre image de marque. L’ergonomie ne doit pas être laissée au hasard : pour améliorer les réservations, chaque détail compte !

Enfin, veillez à utiliser le protocole HTTPS avec un certificat SSL mis à jour, afin de garantir à vos clients une expérience de paiement sécurisée.

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