Paiement en ligne dans l’hôtellerie : comment et pourquoi transformer vos processus de paiement ?

Enfin, parmi les moyens de paiement qui sont de plus en plus prisés dans le monde de l’hôtellerie, on retrouve les systèmes de paiement dématérialisés. Les clients payent alors directement avec Apple Pay ou Google Pay, ou passent par des systèmes tout en un, comme Paypal ou Stripe. Le paiement a également lieu à la fin du séjour, ou au moment de la réservation.

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Les paiements B to B

Pour rester compétitif, les hôtels n’ont d’autres choix que d’adapter leurs systèmes de paiements. Les professionnels ont besoin de gagner du temps, et d’aller à l’essentiel. Ils utilisent des cartes de crédit virtuelles, afin de réaliser des transferts d’argent. Il s’agit de cartes temporaires, utilisables une fois, qui sont créées pour un montant spécifique. Elles peuvent être utilisées sur les OTAs (Booking.com, Expedia, …), ou sur les systèmes de réservation directement intégrés sur les sites internet des établissements. 

Intégrer un outil de réservation direct 

Afin de proposer un processus de paiement en ligne sécurisé, vous pouvez choisir d’intégrer un outil de réservation et de paiement directement sur votre site internet. Cette solution représente de nombreux avantages pour votre hôtel :

• Vous proposez une expérience de bout en bout pour le client, qui découvre votre marque, vos chambres, leur disponibilité, leurs prix, et peut procéder à la réservation en quelques clics : pour booster le taux de réservation, c’est un outil précieux ;
• Vous collectez des données clients précieuses, comme le nom, le prénom, l’email, le numéro de téléphone, la nationalité de votre client, et pouvez lui proposer des communications ciblées, afin de créer un lien solide avec lui ;
• Vous avez une vision claire de votre activité, des pics saisonniers, des pièces à succès, et vous pouvez prendre des décisions plus éclairées pour améliorer vos performances tout au long de l'année ;
• Vous mettez en place une stratégie de revenus claire et réfléchie : vous avez toutes les données pour pouvoir proposer la bonne chambre, au bon prix, au bon moment : afin de maximiser vos bénéfices, c’est indispensable.

Les paiements automatisés

Lorsque la carte du client est entrée dans le système, cette dernière peut alors être utilisée pour d’autres paiements, comme le room service, le restaurant, le bar… Un gain de temps considérable, à la fois pour le client et pour les employés, qui peuvent se concentrer sur le bien-être client en priorité.

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Des paiements dématérialisés

Les passerelles de paiement

Les passerelles de paiement sont des versions digitales du TPE physique. Pour les mettre en place, vous pourrez utiliser les solutions comme PayZen, PayBox, Payline ou encore Click&Pay. Ces solutions nécessitent des contrats de vente à distance sécurisés, et s’accompagnent de commissions, qui sont prélevées à chaque paiement. Comptez entre 30 à 60 € par mois, et 0.05 à 0.1 € par transaction.

Les VAD sur TPE

Ce système de paiement dématérialisé est particulièrement intéressant dans le milieu de l’hôtellerie. Pour mettre en place cette solution de paiement, vous saisissez le numéro de carte du client sur le TPE et pouvez alors le prélever. 

Ce type de paiement nécessite un contrat de VAD entre votre hôtel et votre banque, qui précisera les montants des commissions qui seront prélevées, en fonction des types de cartes utilisées. Les taux sont d’environ 0,3% à 0,6%, s’il s’agit d’une carte française. En cas de carte étrangère, les taux sont plus élevés.

Les paiements de vente à distance sont pratiques en hôtellerie, notamment lorsque les clients ne sont pas passés par la réception au moment du check-out ou lorsqu’ils ne sont pas venus à l’hôtel. Attention toutefois : avec le paiement VAD, le client ne s’authentifie pas de manière « forte », avec un code pin ou une authentification 3D Secure, et peut donc contester le paiement.

Les paiements tout en un

Pour procéder au paiement, certains hôtels utilisent des systèmes de paiement tout en un, comme Paypal, Stripe, HiPay ou encore, PayGreen. Ce sont des organismes financiers qui se chargent de collecter le paiement auprès de vos clients, puis de vous le reverser. Les commissions sont plus élevées que pour les passerelles de paiement ou les VAD, car il y a une part variable ainsi que des frais fixes pour chacune des transactions qui sont réalisées.

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Mettre en place un tableau de bord pour comprendre votre activité

Pour savoir quels sont les moyens de paiement qui vous rapportent le plus, vous devez collecter vos données et créer un tableau de bord, mis à jour en temps réel. Vous en saurez également plus sur les habitudes de consommation de vos clients et pourrez leur proposer des services toujours plus adaptés à leurs besoins, afin d'augmenter leur niveau de satisfaction.

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