9 bonnes pratiques pour proposer des paiements en ligne dans votre hôtel

Le 3D Secure

Le 3D Secure est un protocole développé au début des années 2000, et mis à jour en 2017. Il permet d’authentifier efficacement l’émetteur, d’optimiser la sécurité des paiements sur Internet et de protéger les consommateurs. Il protège également votre hôtel de la fraude en empêchant les paiements par des clients non autorisés à utiliser les moyens de paiements. 

Ce protocole concerne les transactions effectuées par carte bancaire, qu’il s’agisse de carte de débit et de carte de crédit. Le protocole 3D Secure vous permet d’être certain que l’acheteur est bel et bien le possesseur de la carte émettrice.

L’authentification à double facteurs (2FA)

Afin de sécuriser les paiements en ligne, l’authentification à deux facteurs est très intéressante. Cette technique, également appelée vérification en deux étapes, consiste à renforcer la protection du compte en ajoutant un second moyen d’identification, qui peut être :  

• L’envoi d’un code unique par SMS ;
• L’utilisation d’une clé cryptographique ou clé de sécurité ;
• L’envoi d’un code utilisable pendant une période limitée (TOTP : time-based one-time password) ;
• L’utilisation d’une application d’authentification ;
• L’utilisation de la reconnaissance faciale, vocale ou de l’empreinte digitale.

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Cela signifie que lorsqu’un client réserve une chambre dans votre hôtel, il doit recevoir un message texte avec un mot de passe à usage unique, ou utiliser un autre moyen pour s’identifier. Pour vous protéger contre les clients frauduleux, vous l’aurez compris, l’autorisation à deux facteurs est une alliée de taille ! 

Utiliser des mots de passe sécurisés pour votre site internet

Pour empêcher les hackers d’accéder à vos données confidentielles, vous devez sécuriser vos mots de passe. Évitez les dates d’anniversaire ou les mots de passe simples comme 1234 ou 0000. Utilisez des caractères spéciaux, des lettres et des chiffres, qui sont plus difficiles à hacker. Lorsque vos clients effectuent leur réservation en ligne avec votre outil, veillez à ce que ces derniers optent également pour des mots de passe sécurisés, ou qu’ils le changent régulièrement. 

Formez votre équipe à la protection des données

Pour sécuriser les processus de paiement en ligne, entraînez votre équipe concernant les bonnes pratiques à suivre. Elle doit être capable de gérer les problèmes de sécurité à tout moment. Donnez à vos employés les outils nécessaires afin de comprendre les différents processus de paiements (VAD, passerelles, systèmes de paiements tout en un…) : dès lors, ils seront davantage capables d’identifier les tentatives de fraudes, et de les éviter. 

La certification PCI DSS

Les données de cartes de paiement font l'objet d’une attention particulière à cause de leur caractère sensible et des nombreux risques de fraudes. La certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1 assure aux organismes bancaires et aux utilisateurs de services en ligne un haut niveau de sécurité. Les acteurs qui manipulent ces données confidentielles répondent à des exigences de sécurité élevées, qui sont définies par cette certification. Il existe différents niveaux de certification, qui dépendent notamment du nombre de transactions que réalise votre hôtel, du type de carte bancaire accepté, des banques acquéreuses, ou encore, de la complexité de l’infrastructure de paiement électronique.

Limitez l’accès aux différents systèmes de paiement

Accédez à vos données sensibles uniquement depuis l’adresse IP de votre hôtel, et depuis les smartphones de votre établissement, et veillez à ce que ces derniers soient parfaitement sécurisés (avec des mots de passe forts). Limitez au maximum l’accès depuis d’autres ordinateurs, tablettes et smartphones. 

SSL 

SSL (Secure Socket Layer) vous permet de créer un canal sécurisé entre deux machines qui communiquent sur Internet ou un réseau interne. Pour protéger vos données de paiement, c’est un outil indispensable à intégrer sur votre site internet, qui vous assure que les données sont cryptées.

Sur les sites qui possèdent ce SSL, on observe un petit cadenas fermé à côté de l’URL. Par ailleurs, l’adresse commence par https:// et non par http://.

Chiffrement de bout en bout

Le chiffrement de bout en bout vous permet de crypter les données sensibles. Il empêche des tierces personnes d’accéder à ces informations. Il suffit alors de quelques millisecondes afin que les informations circulent entre le terminal de paiement et l'acquéreur. La solution identifie les informations sensibles de la carte avant de les chiffrer. Les données sensibles du compte sont protégées dès que la carte de paiement est présentée au terminal de paiement, et ce jusqu'à ce qu'elles parviennent à l'acquéreur.

Optez pour un module de réservation sécurisé

Pour protéger les paiements en ligne dans l’hôtellerie, veillez à opter pour un système de réservation sécurisé, qui répond à toutes ces exigences. Vos clients doivent pouvoir réserver et payer leur chambre en vous faisant entièrement confiance. Leurs données doivent être protégées depuis la réservation jusqu’au check out : pour renforcer la satisfaction client, et votre image de marque, c’est indispensable !
La solution de réservation et de paiement de Namastay permet aux hôtels d’accepter des paiements en ligne de la part de leur client tout en sécurisant la transaction, pour le client comme pour l’hôtel.