Comment fonctionne un système de réservation d'hôtel en ligne ?

Le système traite les réservations effectuées via le site internet de l’hôtel, avant de transmettre les informations à l’équipe et au PMS, afin de les rendre facilement accessibles. 

Pourquoi les systèmes de réservation en ligne sont-ils indispensables ?

Les habitudes de consommation ne cessent de se digitaliser. Avec l’arrivée de la génération Y sur le marché, cette affirmation est d’autant plus vraie. Désormais, les réservations sur internet doivent être rapides, efficaces, et réalisables depuis n’importe où dans le monde, et à n’importe quel moment. Le client ne doit pas avoir à contacter votre hôtel par téléphone afin de finaliser sa réservation : quelques clics doivent suffire afin de choisir la chambre qui répond à ses besoins, et à ses disponibilités.

Pour toucher un large public, et renforcer leur présence en ligne, les hôtels n’ont d’autre choix que de se moderniser. En proposant à vos clients de réserver dans votre établissement, sans avoir à passer par une plateforme tierce, vous commencez à créer du lien avec eux : vous collectez des données précieuses, qui vous aident à mieux connaître votre clientèle… Un véritable atout marketing pour la fidéliser sur le long terme !

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Comment fonctionne le système de réservation d'hôtel en ligne ?

Le client navigue sur votre site internet, découvre votre image de marque et votre univers. Il découvre ensuite les chambres que vous proposez, et peut sélectionner celle qui lui plaît, afin de regarder si les disponibilités et les prix correspondent à ses attentes. Il choisit ses dates, et procède ensuite directement au paiement en ligne, avec sa carte bancaire ou avec les solutions comme Apple Pay ou Google Pay.

Le système de réservation en ligne est entièrement intégré au site internet. Il respecte votre image de marque, votre charte graphique, et ne fait qu’un avec votre site web. Il permet d’automatiser le processus de réservation en se synchronisant avec votre site et avec vos réseaux sociaux. L’objectif ? Faire en sorte que les clients puissent effectuer leur réservation facilement, sans devoir passer par un autre site. Pour améliorer le taux de réservation, et accroître vos taux d’occupation, c’est la clé !

Le système de réservation en ligne se connecte également à votre PMS, pour faciliter au maximum votre organisation et l’accueil de vos clients. Il se synchronise automatiquement avec vos autres canaux de distribution, et améliore ainsi votre efficacité : un avantage concurrentiel de taille !

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6 bonnes raisons de se tourner vers un système de réservation d’hôtel en ligne

Vous boostez vos taux d’occupation

En proposant un système de réservation en ligne directement sur votre site internet, vous améliorez votre taux de remplissage. Le client peut trouver sa chambre idéale et la payer en quelques clics. Il n’a pas besoin de vous appeler, ou de se rendre sur les OTA, et de comparer vos offres avec celles de vos concurrents : tout le processus de réservation est intuitif, et se fait en quelques minutes !

Vous apprenez à mieux connaître vos clients

Lorsque leclient réserve auprès de votre établissement, il enregistre ses informations personnelles. L'occasion pour vous de lui envoyer un e-mail ou un SMS de bienvenue, et de commencer à construire une relation client solide, avant même qu'il n'arrive sur place. Pour fidéliser vos clients sur le long terme, c'est indispensable !

Mais ce n’est pas tout : en connaissant mieux le <b>profil des clients</b> qui fréquentent votre <b>établissement (âge, nationalité, familles, couples…)</b>, vous pouvez adapter vos services et vos prestations pour mieux les satisfaire !

Vous mettez en place une stratégie de revenus

Grâce aux rapports générés par votre système de réservation hôtelière en ligne, vous connaissez votre activité, quelle que soit la saison. Vous pouvez alors établir une stratégie de revenus efficace, en proposant la bonne chambre, au bon moment et au bon prix. Pour améliorer vos taux d'occupation, c'est essentiel !

Vous vous concentrez sur la satisfaction client

En proposant des outils de réservation digitaux et automatisés, vous gagnez un temps précieux à ne plus vous occuper des tâches administratives et à répondre au téléphone pour finaliser les réservations. Vous pouvez alors consacrer ce gain de temps à la préparation de l’arrivée du client, à sa satisfaction, aux réponses à ses différentes demandes... Un vrai plus pour construire une bonne relation, et avoir de meilleurs feedbacks !

Vous êtes plus compétitif

Posséder son propre outil de réservation en ligne est un vrai avantage compétitif. Il vous aide à vous démarquer, et à attirer l’œil de nouveaux clients. Pour développer votre activité efficacement, le système de réservation en ligne est donc un allié important !

Par ailleurs, en proposant cette solution en ligne, vous n’avez plus à passer par les OTA et les agences de voyages afin de trouver des clients : ces intermédiaires prennent des commissions à chaque réservation. L’occasion pour vous de réaliser davantage de bénéfices, pour améliorer votre rentabilité financière.

Vous améliorez votre image de marque

Vous avez la possibilité de personnaliser votre système de réservation, afin de créer une image de marque cohérente, qui colle à vos objectifs. Tout au long du parcours de l’acheteur, vous renforcez ainsi sa confiance, et véhiculez les messages qui correspondent à votre image. Notez par ailleurs que cet outil contribuera à rendre l’expérience de réservation plus fluide, plus conviviale que celle proposée lors d’une réservation auprès de prestataires tiers.

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