Gestion des réservations hôtelières : comment bien faire en haute saison ?

Modules de réservation sur votre site web

Le premier conseil pour gérer efficacement les réservations en haute saison est de se tourner vers des modules de réservation en ligne, tels que Namastay. Directement installés sur votre site internet, ils vous accompagnent afin d'optimiser votre système de réservation par une meilleure visibilité des disponibilités hôtelières et un système de paiement rapide et sécurisé.

Grâce à cet outil, le client qui arrive sur votre site internet peut effectuer une réservation en quelques clics, de A à Z, sans passer par une plateforme telle que Booking ou TripAdvisor. Le client peut alors découvrir en quelques secondes vos différentes chambres, les disponibilités, les tarifs, sélectionner les dates qui lui conviennent, et procéder directement au paiement. 

Tout est géré dans le système, vous n'avez rien à faire ! L'idée ? Vous faire gagner un temps précieux, en vous évitant de gérer les réservations une par une, par téléphone ou par email. Grâce à cet outil, vous avez le temps de vous concentrer sur l'accueil de vos clients et de les aider dans l'organisation quotidienne de leur séjour. Pour une gestion optimisée de l'hôtel en haute saison, voilà le secret !

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Outils de gestion hôtelière

Pendant la haute saison, vous devez gagner du temps. Or, en présentant vos offres sur plusieurs canaux de distribution, vous devez constamment mettre à jour manuellement les plannings de tous les sites, plusieurs fois par jour. Pour éviter cette perte de temps, vous pouvez vous appuyer sur certains outils de gestion tels que les Channel Managers.

L'objectif de cet outil de gestion essentiel est d'éviter autant que possible la gestion manuelle des systèmes de réservation. Le Channel Manager supprime automatiquement les chambres réservées sur tous les autres sites. Vous évitez ainsi les doubles réservations, si néfastes pour votre image de marque. 

Grâce à cet outil, vous avez accès à un planning actualisé en temps réel, et n'avez plus aucune difficulté à consulter les réservations qui ont été faites via les différents canaux de distribution. Vous avez une vue d'ensemble sur :

• Le taux d'occupation de votre hôtel ;
• Toutes vos réservations;
• Tous les tarifs que vous proposez ;
• Vos performances sur chacun des canaux de réservation: vous pourrez ainsi voir quels sont les canaux les plus performants. Pour soutenir votre stratégie de développement pour le reste de l'année, ces informations sont importantes !

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Stimulez votre productivité interne

Afin de gérer les réservations de votre hôtel pendant la haute saison, vous devez augmenter la productivité de vos équipes internes .

Promouvoir la communication

Chaque employé doit avoir accès à toutes les informations essentielles à tout moment. Utilisez des outils tels que Slack, Monday ou Whatsapp pour créer des groupes de discussion pour chaque établissement ou service. Chaque employé peut alors parler des besoins des clients et des tâches à effectuer en quelques secondes : gagner du temps, et par la même occasion améliorer le service que vous offrez à vos clients, pensez-y ! 

Sous-traitance de missions non hôtelières

Externalisez toutes les tâches qui ne relèvent pas de votre domaine d'expertise. La clé pour gérer les réservations de votre hôtel pendant la haute saison est de vous concentrer sur l'essentiel. Un professionnel de l'hôtellerie ne peut pas être à la fois un spécialiste du marketing, un web designer, un photographe ou un comptable professionnel. Si vous avez ces tâches à accomplir, faites appel à des professionnels experts dans leur domaine, qui non seulement vous feront gagner beaucoup de temps, mais qui seront aussi plus efficaces.

Investir dans une connexion internet à large bande

Pour mieux gérer la forte fréquentation de votre hôtel pendant la haute saison, neperdez pas de temps avec une connexion internet lente. La cerise sur le gâteau, c'est que vos clients seront également satisfaits de la connexion de haute qualité que vous leur offrez !