7 conseils pour maximiser les avantages de votre système de réservation hôtelière

7 conseils pour profiter de tous les avantages de votre système de réservation

Optez pour un logiciel qui s’intègre parfaitement à votre site internet

Votre système de réservation doit s’intégrer avec justesse à votre site internet. Son interface doit être personnalisable, la charte graphique et l’ergonomie doivent s’accorder à votre site web : pour véhiculer votre image de marque à la perfection, c’est fondamental ! 

Pour profiter de tous les avantages de votre système de réservation, veillez donc à pouvoir personnaliser son interface utilisateur. Vous devez veiller à ce que l’outil soit facilement utilisable par vos clients, que l’ensemble du process de réservation peut être fait en quelques minutes : pour maximiser les taux de réservation, c’est un point clé !

Automatisez l’envoi d’e-mails de confirmation

Votre système de réservation d'hôtel vous accompagne afin de faciliter et améliorer l’accueil client. Veillez à pouvoir l’utiliser afin d’automatiser l’envoi d’un email de confirmation personnalisé lorsqu’un client procède à une réservation. Ce premier contact vous permettra de créer du lien rapidement avec lui !

Mais ce n'est pas tout : pour plus d'efficacité, votre système de réservation doit également pouvoir soutenir vos campagnes marketing, notamment grâce à des liens profonds, redirigeant directement vers une promotion ou une période spécifique. Pour améliorer votre taux d'occupation en proposant des offres de réservation de dernière minute, des ventes incitatives ou croisées, par exemple, ces emails marketing peuvent être de précieux alliés.

Reliez votre système de réservation à votre PMS

De nombreux hôtels possèdent un système de réservation d'hôtel séparé de leur système de gestion. Si c’est votre cas, veillez à ce que les deux outils puissent parfaitement se connecter : l’organisation quotidienne en sera grandement facilitée, et vous aurez une vision claire et globale de votre activité dans son ensemble.

Lorsque l’intégration et la synchronisation sont réalisées, vous pouvez automatiser de nombreuses tâches, car les données sont transmises de façon continue et automatique entre les deux systèmes. 

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Connectez-le à votre channel manager

Le channel manager est l’outil qui vous permet de contrôler les différents canaux de distribution que vous utilisez. Ainsi, lorsqu’un client ne réserve pas directement via votre outil de réservation, mais passe par des OTAs ou un autre canal, ces informations apparaissent dans votre gestionnaire de canaux.

Pour que vous puissiez réellement être efficace, votre système de réservation d'hôtel doit être intégré à votre channel manager. L'intégration vous permettra alors d’éviter les doubles réservations d’une même chambre. Vous aurez également une vue d’ensemble de vos réservations sur tous les canaux, et disposerez d'informations à jour sur les tarifs et la disponibilité des chambres. 

Communiquez sur votre système de réservation

Pour que vos clients utilisent bel et bien votre système de réservation en ligne, vous devez communiquer à ce sujet. Les voyageurs doivent être informés de cette possibilité de réservation ! Sur vos différents canaux de communication, sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à mettre votre outil en avant. Faites en la promotion, en créant des publications sur les réseaux sociaux qui contiennent directement le lien vers le système de réservation : le client doit pouvoir le découvrir en un clic, et être tenté de réserver une chambre chez vous en quelques minutes ! 

À l’accueil, n'hésitez pas à parler de votre outil. Les clients, s’ils ne sont pas déjà passés par ce système pour réserver, pourront le faire pour leurs prochains séjours.

Mettre en avant les avis de vos clients

Afin d’optimiser l’efficacité de votre système de réservation d'hôtel, servez-vous des avis, des commentaires, des retours de vos clients. Placez-les directement sur votre site internet, et faites en sorte qu’ils soient visible. Grâce à ces avis, vous encouragez l’utilisation de votre système de réservation, et soignez votre réputation. Pour avoir de nombreux avis, pas de secret : vous devez encourager vos clients à vous laisser leur feedback sur les réseaux sociaux et sur les OTA. Répondez également poliment à tous vos clients qui font des réclamations : ne laissez pas les avis négatifs en suspens, mais essayez de trouver une solution !

Veillez à ce que votre outil de réservation soit utilisable depuis n’importe quel support

Les clients doivent pouvoir effectuer leurs réservations depuis n’importe où dans le monde. Ils ne doivent pas avoir besoin de se trouver devant un ordinateur pour procéder au choix de leur chambre. Pour maximiser les réservations, veillez donc à ce que votre système soit accessible depuis les smartphones. Dans un secteur aussi concurrentiel, aucun frein ne doit venir troubler le processus de réservation de votre client.

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