Les réservations d'hôtel par téléphone portable continuent de croître

Des réservations depuis n’importe où, n’importe quand

58 % des voyageurs dans le monde utilisent un smartphone pour planifier ou réserver leur voyage. En utilisant leur mobile pour réserver leur chambre d'hôtel, les clients font le choix de la simplicité : ils veulent réserver de n'importe où, à n'importe quelle heure de la journée. Ils n'attendent plus d'être devant leur ordinateur pour trouver la chambre qui leur convient. Plus besoin d'attendre que votre réception soit ouverte pour vous appeler afin de connaître les chambres disponibles. Dès qu'il le souhaite, et où qu'il soit, il peut réserver son séjour avec son mobile.

Pour répondre à ce besoin client, la mise en place d’un système de réservation sur votre site internet est un véritable avantage. Encore aujourd’hui, peu d’hôtels proposent cette solution : en donnant la possibilité à vos voyageurs de réserver directement sur votre site internet, vous vous démarquez de vos concurrents, et attirez l’attention des clients ! 

Des réservations de dernière minute

Autre tendance observée concernant les réservations d’hôtel sur mobile : les réservations de dernière minute, pour le soir même. Souvent, les fournisseurs d’hôtel préfèrent qu’une chambre soit occupée à un tarif moins élevé que d’être inoccupée : dès lors, les prix baissent à mesure que l’on se rapproche de la date du séjour. Les clients l’ont observée, et sont de ce fait de plus en plus nombreux à laisser place aux réservations de dernière minute. Grâce à votre moteur de réservation facilement paramétrable, n’hésitez donc pas à mettre en place des ventes incitatives (réduction, forfaits, petits déjeuners offerts…) afin d’attirer les clients vers vos chambres vacantes, en toutes saisons !

Des paiements dématérialisés

L’utilisation du mobile se fait jusqu’au bout du processus d’achat. Désormais, les clients payent avec leurs smartphones, grâce aux solutions Apple Pay ou Google Pay. Pour répondre à ce besoin client, veillez à donner aux voyageurs la possibilité de payer la réservation de leur chambre avec ces solutions dématérialisées. Votre image de marque en sera nettement améliorée : vous vous inscrivez dans la tête du consommateur comme un établissement moderne et tendance, qui facilite le parcours d’achat de A à Z !

L’importance des avis de clients pour booster les réservations via mobile

Des réservations sur mobile, oui, mais pas sous n’importe quelles conditions ! L’achat est réfléchi, même lorsqu’il est réalisé via un smartphone. Et pour renforcer vos taux de réservation, ce qui fait vraiment la différence, ce sont les commentaires de vos clients. Mettez-les en avant sur votre site internet, de préférence sur la page d’accueil de votre outil de réservation. Demandez des feedbacks à vos clients, en direct au moment du check out, ou par email, quelques jours après leur départ. Rendez ces commentaires visibles non seulement sur votre site internet, mais également sur les pages de vos réseaux sociaux !

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‍Lesavantages de la réservation mobile

Vous gagnez du temps

Avec les réservations d’hôtel sur mobile, le client gagne du temps, et vous aussi ! Tout est automatisé : le client vient sur votre site internet, sélectionne sa chambre, ses dates, et passe au paiement. Il n’a plus besoin de vous contacter par téléphone ou email afin de vous demander des renseignements : il a tous les outils pour être parfaitement autonome, et vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour vous : l’accueil client, les échanges, l’organisation quotidienne…

Des ventes synchronisées en temps réel

Si la vente se fait via un OTA, ou un autre canal de distribution, les réservations se synchronisent avec votre système de réservation ! Vous avez une vision globale, à jour et parfaitement claire des disponibilités qu’il vous reste, et des tarifs qui sont proposés : l’occasion de faire une campagne de communication adaptée, afin de proposer des réductions ou des ventes croisées, et ainsi renforcer votre taux d’occupation efficacement.

Vous améliorez votre présence en ligne

En proposant une réservation de chambre sur mobile depuis votre site internet, vous améliorez votre présence en ligne, et renforcez votre notoriété. Pour faire efficacement face à la concurrence, cet outil peut être le détail qui fait toute la différence !

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